马克思曾说“人是社会关系的总和”,圆满的人生不仅限于个人的独立,还须追求人际关系的成功,为感情开个个人账户,存入六种存款:了解别人、信守承诺、阐明期望、注意小节、诚恳正直、勇于道歉,才能谱出美丽的乐章!


一般人看事情多持二分法:非强即弱,非胜即败,其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视为自己之失。


双赢:让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时不忘照顾他人的利益,双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。

特质:寻求共同利益;鼓励合作而非竞争;善于倾听、注重沟通、勇于表达。(利己利人

赢输:无论如何我都要打败你。只顾自己的利益,只想自己赢别人输,他们把成功建立在别人失败上,完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。

特质:多数人的思维方式;强权做派;凭借地位、权力、资历、财力;或做人的技巧去“赢”。(损人利己)

输赢:总是受害者。选择自己输让别人赢的人,虽然表现出体谅他人,却缺乏表达自己感受和看法的勇气,他们容易屈服强权。

特质:没有衡量标准;喜欢巴结奉承;压抑真实感受。(舍己为人)

输输:死也要找个陪葬的。双输思维的人缺乏勇气与体谅,他们嫉妒、批评别人。损人不利己

特质:高度依赖的心态。(两败俱伤)

独赢:只要我能赢,不管你是赢是输。只想得到自己想要的,虽然不一定要对方输,但一心求赢不顾他人利益,即便在互存条件下也会选择独立的环境。

特质:以自我为中心;万事我为先;不去关心他人的输赢。(独善其身)

不成交:首先寻求双赢,找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。

特质:允许各方都说“不”。(好聚好散)

你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮。


双赢关系:处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任。

双赢制度和流程:用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到,记得要回归根本,由内而外重新开始。

双赢协议:由双赢品格开始,然后向双赢协议与关系发展,由此,你会继续扩展你的影响圈,使整个过程不断顺利进行。

双赢协议的五个要素:预期的结果、应守的原则、可用的资源、评定的标准、明确的奖惩


美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料,我还要回来!”

你真的听懂了吗?在说话之前真正倾听对方说了什么?

知彼需要仁慈心,解己需要勇气,能平衡两者,则可大幅度提升沟通的效率。

第一部分: 沟通的挑战

沟通的重要性,先诊断后开方

第二部分:听的五个层次

Ignoring(忽视)、Pretend Listening(假装听)、Selective Listening(选择性倾听)、Attentive Listening(留意的听)、Empathic Listening(同理心倾听)

从别人的角度 不用表明同情、同意,更不需要表明立场。

同理心:同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。(同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。)


情景对话一

妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。

丈夫:别理她,跟那种人生气不值得。(给妻子出主意)

妻子:那哪儿行啊!顾客是上帝,是我的衣食父母!(觉得丈夫不理解她,烦躁)

丈夫:那就换个活儿干呗,干吗非得卖房子呀?(接着出主意)

妻子:你说得倒容易,现在找份工作多难啊!甭管怎么样,每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿,是轻松,可是每个月那几百块钱够谁花呀?眼看涛涛就要上大学了,每年的学费就万把元吧?!(觉得丈夫不理解,还说风凉话,开始抱怨)

丈夫:嘿,你这个人怎么不识好歹?人家想帮帮你,怎么冲我来啦?(也动气了)

妻子:帮我?你要是有本事,象隔壁小萍丈夫那样,每月挣个四五千,就真帮我了。(接着抱怨)

丈夫:看着别人好,和他过去!不就是那几个臭钱嘛?有什么了不起的?!(急了)


情景对话二

妻子:累死我了,一下午谈了三批客户,最后那个女的,挑三拣四,不懂装懂,烦死人了。

丈夫:大热天的,再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。(把她平日爱喝的冰镇酸梅汤递过去)

妻子:哎,挣这么几个钱不容易,为了涛涛今年上大学,我还得咬牙干下去。(感到了丈夫的理解与关切,继续宣泄心里的烦恼)

丈夫:是啊,你真是不容易,这些年,家里主要靠你挣钱撑着。(表达对妻子的感激,主动把自己放在一个低调位置上)

妻子:话不能这么说,涛涛的功课、人品,没有你下力,哪儿能有今天的模样?唉,我们都不容易。(气全消了,把丈夫抬回他应有的位置上)


沟通是人一生当中最重要的技能。                                          ——史蒂芬•柯维


第一部分: 什么是统合综效

统合综效是高效能人士在互动过程中实现“综效”,即找到第三方案的过程。

珍惜别人的差异及寻求第三变通方案。

团队合作需要花较多时间,但可导致较佳的长远结果。

第二部分:珍视差异

珍视差异有哪四个步骤?

容忍、接受、珍视差异、为差异而庆贺

第三部分:统合综效不容易

创造第三替代方案、谦恭的看法

---------------------------------------------如何对付索马里海盗?-------------------------------------------

    目前各国均采用海军护航的办法,代价高昂,捉襟见肘。 国际海运规定商船禁止携带武器,只能使用船上用物资自卫。

    海盗正是利用商船的这一限制,实施武装劫持,且愈演愈烈。 

    与人合作最重要的是,重视不同个体的不同心理、情绪、智能与需求,以及个人眼中所见到的不同世界。

    妥协意味着一加一只等于一又二分之一,集思广益则使一加一等于八、十六甚至一千六。人类的潜能因而激发,即使面对再大挑战也不畏惧。